退換貨與退款政策

• 收到的商品有明顯瑕疵、破損、缺件或寄送錯誤。
• 收到商品與訂單內容不符。
• 配送過程造成商品異常，且可提供照片或影片佐證。

• 請於收到商品後 7 日內 提出申請，含例假日。
• 請提供訂單編號、問題描述、商品照片或影片。
• 若為破損或缺件，請一併提供外箱、包材與出貨單照片。
• 可直接回覆訂單通知信，或寄信至客服信箱。

預購商品於訂單成立且完成收款後，恕不接受任意退貨或退款。 若遇原廠判定之瑕疵問題，請提供照片或影片，我們將依原廠流程協助辦理換貨。

若為原廠或商品本身瑕疵，經確認符合換貨條件，往返運費將由原廠及寵兒共和國負擔。

• 已於收到商品後 7 日內提出申請。
• 商品保持未拆封、未使用、包裝完整。
• 商品、贈品、配件、文件、包裝與出貨內容皆完整寄回。
• 經客服確認商品狀態符合退款條件。

• 我們收到退回商品並確認符合退款條件後，將於 7 個工作日內 聯繫並處理退款，不含例假日。
• 信用卡付款：原則上以原刷卡交易「退刷」處理，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
• ATM 或超商取貨付款：以匯款方式退回，需請您提供戶名、銀行名稱、分行與帳號。

• 請妥善包裝，避免寄送途中造成二次損傷。
• 建議保留寄件收據或物流憑證，直到退換貨或退款流程完成。
• 若非瑕疵退貨，必要之回件運費需由消費者自行負擔。

您可至 訂購紀錄 查看訂單狀態，或聯繫客服並提供訂單編號，我們會協助您查詢處理進度。

寵兒商品基於衛生、安全與健康考量，若商品已拆封、使用、清洗、沾染毛髮或非完整狀態，通常無法辦理退換貨。 若您收到商品時已有瑕疵或破損，請先拍照或錄影，並在拆封使用前聯繫客服。